Oefening 2: De prompt-schaal
Oefening 2: De prompt-schaal
Sessie 1 · Blok 7 · 20 minuten
Doel
Het verschil tussen slecht, oké en goed prompten lichamelijk voelen. Drie rondes, dezelfde use case, dezelfde AI, dramatisch verschillende outputs. De enige variabele is prompt-kwaliteit.
Na deze oefening heb je een tastbare 3-kolommen-vergelijking om mee naar huis te nemen en hebben we het fundament gelegd voor sessie 2.
Hoe werkt het
Tijd: 12 min typen (3×4), 6 min vergelijken in duo's, 2 min plenaire debrief.
Gedeelde use case
Taak: schrijf een opvolg-mail aan een klant wiens iPhone-schermreparatie gisteren is afgerond. Klant heet Marieke van Dam. Reparatie ging goed, klaar binnen 2 uur. We willen haar bedanken én vragen om een Google-review.
Iedereen doet dezelfde use case, zodat we de drie rondes eerlijk kunnen vergelijken.
Stap 1: Ronde 1, minimale prompt (3 min)
Open Claude. Start een nieuw gesprek. Typ letterlijk:
Schrijf een opvolg-mail voor een klant na een reparatie.
Laat het antwoord komen. Kopieer het naar het werkblad onderaan.
Let op: onthoud hoe generiek dit voelt. Geen naam, geen detail, geen toon.
Stap 2: Ronde 2, systeem-prompt + context (4 min)
Start een nieuw gesprek. Plak deze prompt:
Je bent de klantenservice van ThePhoneLab, een Nederlandse
telefoon-reparatieketen. Je toon is warm, professioneel, kort en
direct. Geen corporate-taal, geen overdreven uitroeptekens, geen
"hartelijk gefeliciteerd" of "nogmaals onze excuses".
Schrijf een opvolg-mail aan een klant wiens iPhone-schermreparatie
gisteren bij ons is afgerond.
Klantnaam: Marieke van Dam
Reparatie: vervanging scherm iPhone 14
Doorlooptijd: 2 uur (afgehaald dezelfde dag)
Doel van de mail: bedanken + vragen om een Google-review
Maximaal 6 regels. Ondertekend door: Sarah, ThePhoneLab Amsterdam-Centrum.
Kopieer het antwoord naar het werkblad.
Let op: voelt dit bruikbaar? Waar zit het verschil met ronde 1?
Stap 3: Ronde 3, few-shot (5 min)
Start een nieuw gesprek. Plak dezelfde prompt als ronde 2, maar vóór de taak plak je twee voorbeelden. Gebruik deze (of maak zelf twee goede):
Je bent de klantenservice van ThePhoneLab, een Nederlandse
telefoon-reparatieketen. Je toon is warm, professioneel, kort en
direct.
Hier zijn twee eerdere opvolg-mails die perfect waren. Schrijf in
exact dezelfde toon en lengte.
VOORBEELD 1:
Onderwerp: Je telefoon is weer als nieuw, Tom
Hoi Tom,
Gister rond 15:00 ben je bij ons langsgeweest voor een nieuwe batterij
in je iPhone 13. Heb je het verschil inmiddels gemerkt? Die vollaad-cyclus
die we hebben gereset zou je een dag of drie extra moeten geven.
Als je een minuutje hebt: een korte Google-review helpt ons enorm.
Link: [link]
Groet,
Martijn - ThePhoneLab Utrecht
---
VOORBEELD 2:
Onderwerp: Bedankt dat je bij ons bent geweest, Eline
Hoi Eline,
Je nieuwe scherm heeft gisteren zijn eerste dag overleefd, top. Mocht
je iets zien dat niet klopt (dode pixels, touch die aarzelt), laat het
ons weten. We hebben er drie maanden garantie op.
Als alles goed is: een korte Google-review helpt kleine bedrijven zoals
wij enorm. Link: [link]
Warme groet,
Sarah - ThePhoneLab Amsterdam-Centrum
---
NU JIJ:
Klantnaam: Marieke van Dam
Reparatie: vervanging scherm iPhone 14
Doorlooptijd: 2 uur (afgehaald dezelfde dag)
Ondertekend door: Sarah, ThePhoneLab Amsterdam-Centrum.
Kopieer het antwoord naar het werkblad.
Let op: dit zou nagenoeg af moeten zijn. Geen redactie meer, hooguit een komma.
Werkblad
Ronde 1: minimale prompt
Output van Claude:
Beoordeling (cijfer 1-10): ____
Wat mist: ___________________________________________________________
Ronde 2: systeem-prompt + context
Output van Claude:
Beoordeling (cijfer 1-10): ____
Wat verbeterde: ______________________________________________________
Ronde 3: few-shot
Output van Claude:
Beoordeling (cijfer 1-10): ____
Wat maakte het verschil: _____________________________________________
Reflectie (in duo's, 5 min)
Bespreek met je buurman/vrouw:
- Waar zat de grootste sprong, tussen ronde 1→2, of tussen ronde 2→3?
- Hoeveel tijd kostte ronde 3 in totaal (inclusief de voorbeelden opstellen)? En hoeveel tijd zou het kosten om zelf zo'n mail te schrijven? Is het het waard?
- Voor welke taak in jouw week zou few-shot de grootste hefboom zijn?
Voorbeeld uitkomst (illustratief)
Ronde 1:
"Geachte klant, bedankt voor uw bezoek aan onze reparatiewinkel. We hopen dat uw apparaat naar tevredenheid is hersteld. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op. Met vriendelijke groet, Klantenservice."
Generiek. Geen naam, geen reparatie, geen Google-review gevraagd. Beoordeling: 3/10.
Ronde 2:
"Hoi Marieke, gister hebben we je iPhone 14-scherm vervangen. Dank je dat je voor ThePhoneLab koos. Alles goed met het nieuwe scherm? Mocht je een moment hebben: een Google-review helpt ons enorm. Groet, Sarah."
Bruikbaar. Direct. Maar toon is nog net iets té vlak. Beoordeling: 7/10.
Ronde 3:
"Onderwerp: Je scherm heeft zijn eerste dag overleefd, Marieke.
Hoi Marieke, je kwam gisterochtend langs voor een nieuw scherm op je iPhone 14 en je had hem dezelfde dag mee naar huis. Hoe voelt hij aan? Als er iets is dat niet klopt (dode pixels, touch die aarzelt), laat het ons weten. Drie maanden garantie, je weet het.
Als alles goed is: een korte Google-review helpt kleine bedrijven als wij enorm. Link: [link]
Warme groet, Sarah - ThePhoneLab Amsterdam-Centrum"
Nagenoeg af. Beoordeling: 9/10.
Take-away
Dezelfde AI. Hetzelfde model. Drie dramatisch verschillende outputs. De enige variabele was prompt-kwaliteit.
Daaruit volgt een praktische regel: twee goede voorbeelden zijn waardevoller dan twee alinea's instructie. Voor elke terugkerende taak in jullie bedrijf loont het om één keer een goede few-shot op te bouwen, en daarna genereert Claude consistent.
Dit wordt concreet in sessie 2, wanneer we per rol custom instructions en prompt-templates bouwen.